PIX devolução: como funciona o novo botão de contestação 💸🔒
O PIX já faz parte da rotina financeira dos brasileiros: rápido, fácil e disponível 24 horas por dia. Mas junto com a praticidade, aumentaram também os golpes e fraudes. Pensando nisso, o Banco Central lançou uma novidade importante: agora os bancos devem disponibilizar em seus aplicativos o botão de contestação do PIX, que permite pedir devolução em casos de fraude ou golpe, sem precisar ligar para a central.
O que é o botão de contestação?
É uma nova funcionalidade dentro dos apps bancários que permite ao usuário acionar diretamente o Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Com isso, o banco pode bloquear os valores na conta do recebedor suspeito e iniciar a análise do caso.
👉 O processo fica mais rápido e aumenta as chances de o dinheiro ainda estar na conta do fraudador para ser devolvido.
Quando você pode usar? ⚠️
O botão de contestação é válido em situações de:
✅ Golpes e fraudes digitais
✅ PIX feito sob ameaça ou coerção
✅ Acesso não autorizado à sua conta
⚠️ Atenção: ele não se aplica a erros de digitação da chave, arrependimento, desacordo comercial ou quando a outra parte agiu de boa-fé.
Como funciona na prática?
- Abra o app do seu banco e clique em “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”
- Informe a transação e anexe evidências (prints, mensagens, comprovantes)
- O banco notifica a instituição recebedora e o valor fica bloqueado
- Em até 7 dias as instituições analisam o caso
- Se confirmado golpe, a devolução pode acontecer em até 11 dias úteis
Por que essa mudança é importante? 🚀
- Mais agilidade para a vítima acionar o banco
- Aumento da chance de reaver os valores
- Acompanhamento transparente pelo app
- Redução de golpes com PIX ao dificultar movimentação dos fraudadores
Cuidados que você ainda deve ter
Mesmo com a nova função, é essencial se prevenir:
- Sempre confira nome e dados antes de confirmar o PIX
- Desconfie de mensagens urgentes pedindo transferências
- Nunca clique em links suspeitos enviados por SMS ou WhatsApp
- Mantenha seus aplicativos bancários atualizados
- Ao menor sinal de fraude, aja rápido: acione o botão, registre boletim de ocorrência e guarde as provas
O botão de contestação representa um avanço importante para proteger quem usa o PIX. Ele não elimina os riscos, mas dá ao consumidor mais poder de reação contra golpes e fraudes.
💡 E lembre-se: cuidar da sua saúde financeira vai além de se proteger contra fraudes. Saber se o seu nome está limpo ou com restrições é fundamental para planejar o futuro.
